Marco Legal
La presente política se expide en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia.
Alcance de la Garantía
Yoha Orobio Centro de Estética Cultural Tienda garantiza que los productos capilares orgánicos comercializados:
- Son aptos para el uso para el cual fueron diseñados.
- Cumplen con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad legalmente exigidas.
No presentan defectos de fabricación al momento de la entrega.
Término de la Garantía
El término de garantía para productos capilares será de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega, salvo que el producto indique un término diferente.
Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá:
- Notificar dentro del término de garantía al correo: [correo electrónico].
- Presentar factura o comprobante de compra.
- Describir el defecto presentado.
- Entregar el producto para su revisión.
Una vez recibido el producto:
- Se realizará evaluación técnica.
- Se dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Soluciones Aplicables
Si procede la garantía, Yoha Orobio Centro de Estética Cultural podrá:
- Reparar el producto (si aplica).
- Reemplazarlo por uno nuevo.
- Realizar devolución total o parcial del dinero.
La decisión se tomará conforme a la naturaleza del defecto.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no aplicará cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso indebido del producto.
- No seguir instrucciones de uso.
- Manipulación inadecuada.
- Reacciones alérgicas no informadas previamente.
- Daños ocasionados por almacenamiento incorrecto.
Garantía en Servicios Estéticos
En los servicios de elaboración de peinados y tratamientos capilares:
- Se garantiza la correcta aplicación del procedimiento conforme a estándares profesionales.
- No se garantiza duración específica del peinado cuando factores externos (clima, sudoración, manipulación posterior) influyan en el resultado.
En caso de inconformidad justificada, el cliente deberá informarlo dentro de las 24 horas siguientes al servicio para evaluar posibles ajustes.
Costos de Envío en Garantía
Si el defecto es confirmado como falla de calidad o fabricación:
- Los costos de transporte serán asumidos por Yoha Orobio Centro de Estética Cultural Tienda.
Si no se confirma defecto:
- El cliente asumirá los costos de envío.
Los envíos se gestionarán a través de la transportadora Coordinadora.
